환불 정책
앱돌이공장(이하 "회사")은 이용자의 권익 보호를 위해 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법규를 준수하며, 다음과 같은 환불 정책을 시행하고 있습니다.
1. 청약철회 및 환불 원칙
회사는 다음과 같은 경우에 청약철회 및 환불이 가능합니다.
- 크레딧 구매 후 7일 이내에 청약철회를 요청하는 경우 (단, 크레딧을 사용하지 않은 경우에 한함)
- 서비스 오류로 인해 정상적인 크레딧 사용이 불가능한 경우
- 회사의 귀책사유로 인해 약속한 서비스가 제공되지 않는 경우
- 법적으로 환불 의무가 있는 경우
2. 청약철회 제한 사항
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 다음과 같은 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매한 크레딧을 일부라도 사용한 경우 (디지털 콘텐츠의 특성상 사용한 크레딧에 대한 환불 불가)
- 용역 또는 "문화산업진흥 기본법" 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 환불 절차
- 환불 요청: 고객센터(wjb127@naver.com)로 환불 요청 메일 발송 또는 웹사이트 내 환불 요청 양식 작성
- 환불 사유 확인: 회사는 환불 요청 사유를 확인하고 환불 가능 여부를 판단
- 환불 처리: 환불이 승인된 경우, 전자상거래법에 따라 다음과 같이 처리합니다.
- 신용카드 결제: 카드사에 환불 신청(3~7영업일 소요)
- 계좌이체/무통장 입금: 환불계좌로 입금(1~3영업일 소요)
- 포트원(KG이니시스) 결제: 결제 대행사의 정책에 따라 처리(3~10영업일 소요)
- 기타 결제수단: 해당 결제수단별 환불정책에 따름
4. 크레딧 환불 기준
크레딧 구매 후 환불 요청 시, 다음과 같은 기준으로 환불을 진행합니다.
- 사용하지 않은 크레딧에 한해서만 환불이 가능합니다.
- 크레딧 구매 후 7일 이내, 미사용 시 전액 환불됩니다.
- 크레딧 구매 후 7일 이상 30일 이내, 미사용 시 구매 금액의 90% 환불됩니다.
- 크레딧 구매 후 30일 이상 경과 시, 환불이 불가능합니다.
- 크레딧 일부 사용 시, 사용하지 않은 크레딧에 대해서만 위 기준에 따라 부분 환불이 가능합니다.
5. 자동 크레딧 환불 정책
서비스 이용 중 다음과 같은 경우에는 자동으로 크레딧이 환불됩니다.
- AI 서비스 오류로 인해 자기소개서 생성 또는 피드백이 정상적으로 제공되지 않은 경우
- 시스템 장애로 인해 크레딧이 차감되었으나 서비스가 제공되지 않은 경우
- API 할당량 초과 등 외부 서비스 제한으로 인해 서비스가 제공되지 않은 경우
6. 환불 시 비용 공제
전자상거래법 제18조 제8항에 따라 다음과 같은 경우 환불 시 비용이 공제될 수 있습니다.
- 이용자의 귀책사유로 인한 환불 시, 서비스 이용에 따른 비용 공제
- 신용카드 수수료 등 결제 수단에 따른 수수료 공제
7. 환불 제한 사항
다음과 같은 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 크레딧을 사용하여 자기소개서 생성, 피드백 요청 등 서비스를 이용한 경우 (사용한 크레딧에 한함)
- 프로모션 또는 할인 코드를 통해 무료로 제공된 크레딧
- 서비스 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우
- 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
- 크레딧 유효기간이 만료된 경우
8. 문의 및 연락처
환불 관련 문의사항은 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
- 이메일: wjb127@naver.com
- 전화: 010-5056-8463
- 응답 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)
9. 회사 정보
- 상호명: 앱돌이공장
- 사업자등록번호: 850-06-03291
- 대표자: 위승빈
- 주소: 서울특별시 월드컵북로44길 72
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최종 업데이트: 2024년 5월 15일